Что такое юзабилити и как от него зависит количество заявок?

С английского этот термин переводится как удобство, простота использования, степень удобства использования. Это свойство системы, продукта или услуги, когда конкретный пользователь, в нашем случае, посетитель сайта, может эксплуатировать систему в определённых условиях для достижения заранее установленных целей с необходимой результативностью и эффективностью.

Другими словами — это способность продукта быть понятным в заданных условиях.

Если сказать проще основная задача интернет-магазина сделать так, чтобы пользователь прошел по пути от поиска товара до оформления заказа без каких-либо сложностей и препятствий.

Наша основная цель ему в этом помочь!

В последнее время появились целые институты, которые занимаются улучшение юзабилити интернет-магазинов и берут за это огромные деньги.  По факту что они делают? они берут сайт и запускают туда трафик из обычных людей, которые сообщают о том, что им помешало приобрести какой-либо товар и что еще смутило или помешало их в интернет-магазине? Почему они не совершили заказ?

Возможно, они не нашли номер телефона, чтобы связаться с отделом продаж для уточнения более подробной информации. Может быть у них не сработала какая-то кнопка, например, кнопка оформления заказа.

18 причин узнать, как юзабилити влияет на количество продаж в интернет-магазине?

Или во время оформления заказа их перебрасывало на какую-то неизвестную страницу. И так далее.  Таких вариаций может быть тысячи. А для нас — собственников интернет-магазинов каждая неудача посетителя совершить заказ — это потеря прибыли. Недаром, крупные интернет-магазины тратят огромные средства на подобные исследования.

Таким образом, сайт проверяется по многим характеристикам, которые мы сейчас будем рассматривать. И если вы всё сделаете согласно этим правилам, то сэкономите огромную сумму денег.

На самом деле, в юзабилити ничего сложного нет

Нужно просто предоставить возможность посетителям беспрепятственно совершить заказ — это и есть наша самая основная задача.

Итак, приступим…

Основные ошибки, из-за которых посетители интернет-магазина не оставляют заявку:

№1. Нет номера телефона для связи на сайте, он спрятан или указан неверно

18 причин узнать, как юзабилити влияет на количество продаж в интернет-магазине?

Это может показаться странным, но в большинстве случаев так и происходит.  А на некоторых сайтах нужно очень постараться, чтобы этот номер телефона найти. Часто бывает и такое, что номер телефона указан неверно по какой-либо причине.  В результате, вы запускаете рекламный трафик, платите огромные деньги и не получаете звонков просто, потому что телефон на вашем сайте указан неверно.

Один мой знакомый таким образом потратил около миллиона рублей рекламного бюджета и не получил ни одного звонка от клиентов. Поэтому, первое, что он сейчас проверяет — это корректность номера телефона.

№2. Контакты и подробная информация о Вашей компании

Как я уже говорил ранее, постарайтесь указать максимум информации о вашей компании:

  • укажите физические адреса офиса и пункты выдачи заказов с подробной картой и информацией как к вам добраться;
  • подробно распишите график работы офисов, пунктов выдачи, розничных магазинов и так далее;
  • укажите региональные контакты или контакты ваших представителей дилеров или филиалов.

Это очень сильно может увеличить конверсию сайта! Например, Посетитель проживает в Воронеже и заходит на московский сайт. Решиться заказать товар в Москве ему будет сложнее, потому что он еще не работал с вашей компанией и не знает через сколько времени он сможет получить свой товар, но, если он увидит, что у вас есть представительство в Воронеже, тогда вероятность совершения заказа увеличивается в разы.

  • обязательно указывайте название юридического лица и полные реквизиты компании. Сейчас любой пользователь в интернете может проверить эти данные. Если с ними будет всё в порядке шансы на, то что он оставит заявку увеличатся.

№3. Исключите поля, которые необходимо заполнить посетителю для совершения заявки

Процедуру оформления покупки стоит сделать настолько простой, насколько это возможно. Обязательны лишь три поля: имя, адрес электронной почты и телефон.

№4. Проверяйте все формы для ввода данных

18 причин узнать, как юзабилити влияет на количество продаж в интернет-магазине?

Очень часто бывает, когда формы для совершения заказов или обратного звонка нерабочие. Естественно, если посетитель попробует ввести данные в такую форму и получит сообщение с извинениями о том, что на сайте какая-то ошибка — вероятность того что он заполнит форму еще раз намного ниже.

Поэтому, внимательно проверяйте все формы на сайте!

№5. Отсутствует описания у товаров

Описание должно быть у каждого товара и чем оно подробнее, тем больше вероятности что посетитель оставит заявку. А если у вас и вовсе нет описания товара и подробных характеристик, разумеется, посетителю будет намного сложнее сделать свой выбор.

№6. Обязательно добавьте кнопку «купить в один клик»

Работает она следующим образом. При нажатии на эту кнопку посетителю нужно ввести минимум своих данных. Желательно, только номер телефона. Таким образом, вы максимально сокращайте путь клиента для совершения заказа.

№7. Старый, утративший актуальность, дизайн

18 причин узнать, как юзабилити влияет на количество продаж в интернет-магазине?

Дизайн играет огромную роль для интернет-магазина или любого другого ресурса. Современный дизайн даст вам не только большее количество заявок, но и вселит уверенность в пользователя, что у Вас современная компания, которая идёт в ногу со временем. На подсознательном уровне посетитель также будет понимать, что вы регулярно пополняете ассортимент и следите за изменением в нише.

№8. Старайтесь как можно чаще указать основные преимущества, которые выделят Вас среди конкурентов

Такие как:

  • стоимость доставки;
  • бонусы за покупку;
  • карта постоянного клиента со скидками;
  • гарантия обмена-возврата;
  • наличие сертификатов качества на продукцию;
  • доказательство, что товар у вас находится в наличии;
  • и другие.

№9. Указывайте максимально подробную информацию о способах приема оплаты и возможных вариантах доставки

№10. Никакой лишней или отвлекающей информации в карточке товара

№11. Используйте чёткую и понятную логику формирования категорий товаров на сайте

№12. Добавьте кнопку на сайт «Сообщить о проблеме» или «Остались вопросы?»

Для того, чтобы пользователи могли сообщить о проблеме, с которой столкнулись во время нахождения на сайте.

Таким образом, Вы всегда будете в курсе недоработок и сможете их устранять.

№13. Обязательно добавьте блок с отзывами

18 причин узнать, как юзабилити влияет на количество продаж в интернет-магазине?

Блок социального доказательства сильно увеличит лояльность посетителей к интернет-магазину.

№14. SMS и E-mail информирование клиента о статусе заказа

Начиная с самого оформления заказа и до получения товара.

№15. Возможность купить товар в кредит или рассрочку

Проверено! Увеличит конверсию до 20%.

№16. Фильтр товаров

Обязательно добавьте возможность фильтровать товары по максимально возможному количеству свойств.

№17. Быстрая загрузка сайта

Это задача для Вашего программиста. Я только лишь приведу статистику.

Сайт должен загружаться в течении 3-х секунд

В противном случае, около 35-40% пользователей не будут дожидаться, пока сайт загрузится и покинут ресурс.

№18. Триггеры доверия

Например, различные способы приема оплаты, физические адреса компании, фото сотрудников, фото офиса, склада, магазина и так далее.

Используйте вышеперечисленные методы и у вас не будет необходимости оплачивать дорогостоящий аудит специалистов!

Если у Вас остались вопросы по данному материалу или есть другие темы, на которые Вы хотели бы получить ответ — пишите в комментариях ниже и мы обязательно ответим.

Если понравилась статья — ставьте лайк и делитесь в социальных сетях.

Мы не рассылаем Спам и не передаем третим лицам ваши данные.
ДРОПШИППИНГ
Получи доступ к базе 500+ дропшиппинг поставщиков
ДРОПШИППИНГ
Получи доступ к базе 500+ дропшиппинг поставщиков

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, напишите свой комментарий!
Пожалуйста, введите своё имя здесь